Innovazione e ROI: il reale impatto della formazione aziendale

di Maria Chiara Tafa

Abstract: I team di L&D stanno diventando sempre più cruciali nelle aziende moderne. Il loro ruolo non si limita più alla formazione, ma si estende all'integrazione strategica con gli obiettivi aziendali. Per questo motivo, i processi di sviluppo professionale devono essere attentamente allineati con le priorità dell'organizzazione.

Il reale impatto della formazione aziendale

Oggi i team di L&D sono al centro delle dinamiche aziendali, giocando un ruolo fondamentale nella crescita e nel successo dell'azienda. Il loro valore è ormai indiscutibile, portando a maggiori investimenti nella formazione. Questa riconoscenza è entusiasmante, poiché apre la strada a nuove e significative opportunità, insieme a crescenti aspettative.

Con oltre il 60% dei L&D leader che riferiscono di avere un budget più elevato quest'anno rispetto al 2023, le possibilità di investire in tecnologia e risorse sono enormi. Questi investimenti possono davvero fare la differenza, consentendo di ottenere un impatto sostanziale sull'organizzazione.

Tuttavia, l'incremento di risorse comporta anche dei rischi. Quando un'azienda investe notevoli risorse nel settore L&D, i team sono sottoposti a un attento esame e a una maggiore pressione. È fondamentale dimostrare l'efficacia delle azioni intraprese attraverso solidi parametri di ROI.

Misurare il ROI della formazione: sfide e opportunità

Sebbene sia incoraggiante che le organizzazioni stiano sempre più potenziando i propri team di L&D, dimostrare il reale impatto della formazione può risultare complesso. Quali aree è necessario considerare per superare eventuali difficoltà nella misurazione del ROI?

1. Allinearsi con i team leader

Per creare un allineamento strategico, è essenziale che gli obiettivi siano chiari, attuabili e definiti dalla leadership dell'organizzazione. Coinvolgere i leader aziendali rende più facile sviluppare una strategia formativa di successo. Questo processo può essere attivato aprendo linee di comunicazione dirette con i dirigenti. Un dialogo costante e aperto garantisce che le iniziative di L&D siano in linea con le priorità aziendali e che ogni investimento porti a risultati tangibili.

2. Stabilire i parametri per il successo

Un altro passo importante è definire le metriche primarie e secondarie per valutare l'efficacia delle iniziative formative. Le metriche primarie includono indicatori chiave di performance aziendali, come:

• Aumento della produttività: Misurare l'efficienza operativa e la quantità di output per dipendente.
• Riduzione dei costi operativi: Valutare l'impatto delle iniziative di formazione sui costi complessivi dell'azienda.
• Tasso di promozione interna: Monitorare la percentuale di dipendenti che vengono promossi internamente.
• Tasso di completamento dei progetti: Valutare se i progetti vengono completati entro il tempo e il budget previsti.

Le metriche secondarie, invece, si concentrano su risultati interni, quali:

• Partecipazione ai programmi di formazione: Misurare la percentuale di dipendenti che partecipano attivamente ai programmi di formazione.
• Valutazioni post-formazione: Feedback dei partecipanti sulla qualità e utilità dei programmi di formazione.
• Sviluppo delle competenze: Monitorare il miglioramento delle competenze nei dipendenti attraverso test o valutazioni periodiche.
• Impatto sulla cultura aziendale: Valutare come i programmi formativi influenzano la cultura organizzativa complessiva.
• Tempo medio di risposta ai cambiamenti: Misurare la capacità dell'azienda di adattarsi rapidamente ai cambiamenti del mercato o della tecnologia grazie alla formazione.

Definendo chiaramente queste metriche, è possibile capire con precisione l'impatto delle attività di L&D, assicurandosi che siano allineate con gli obiettivi strategici dell'organizzazione.

3. Ricercare i dati rilevanti

Per molti HR Manager, la principale ragione per cui il ROI della formazione non viene misurato è la mancanza di dati, mentre altri citano la carenza di risorse. Da questi risultati si evince quanto sia essenziale collaborare con altri leader all'interno dell'organizzazione per identificare e raccogliere i dati necessari, poiché è probabile che anche i vertici tengano traccia di parametri rilevanti.

Il reperimento di questi dati non dovrebbe essere un evento isolato. È importante incontrare regolarmente i team leader per mantenere attivo il rapporto e discutere delle tendenze e delle intuizioni emerse.

E le soluzioni?

1. Organizzare meglio il proprio tempo

È fondamentale che i team di L&D concentrino il proprio tempo su strategie che offrano un concreto ritorno sull'investimento, ottimizzando in parallelo la creazione e la distribuzione dei contenuti. 

Con un mondo di nuovi strumenti a disposizione, è possibile utilizzare l'Intelligenza Artificiale Generativa (GenAI) per accelerare la creazione dei corsi e il Machine Learning per ampliare l'offerta di formazione online. Inoltre, con l'adozione crescente di motori di workflow sofisticati nelle soluzioni formative, è possibile automatizzare le attività quotidiane, come le iscrizioni degli utenti ai corsi in piattaforma LMS. Abbracciare queste tecnologie consente di liberarsi dalle incombenze operative, permettendo al team di dedicarsi a lavori più strategici che avranno un impatto significativo sul ROI.

2. Non smettere mai di monitorare i risultati

Indipendentemente dagli obiettivi aziendali, costruire una strategia per misurare i risultati della formazione e monitorare costantemente gli esiti ottenuti è essenziale. Il ROI è un indicatore potente, ma rappresenta anche una sfida continua per i L&D leader, poiché le aziende si aspettano sempre di più che i programmi formativi influenzino positivamente le metriche aziendali.

Per calcolare il ROI della formazione, occorre utilizzare una formula o un calcolatore specifico che tenga conto dei vari obiettivi formativi, come per esempio l'onboarding dei nuovi assunti o la formazione sulle vendite. Misurare questo importante indicatore fornirà una prova concreta di quanto sia cruciale la formazione per il successo dell'intera organizzazione.