Crescere e fare carriera con le Soft Skill più richieste nel mondo del lavoro

di Elisabetta Leuce

L'evoluzione del mondo del lavoro è un fenomeno in continua crescita, con nuove professioni che emergono costantemente e nuove competenze richieste dai datori di lavoro. Ma, sebbene le competenze tecniche siano essenziali, le soft skill, o competenze trasversali, sono altrettanto importanti per l'avanzamento e la crescita nella carriera professionale.

La top 10 delle Soft Skill più importanti

Secondo il World Economic Forum (WEF), le 10 principali soft skill richieste dal mercato del lavoro sono:

1. Risoluzione dei problemi complessi che consiste nella capacità di identificare, analizzare e risolvere qualsiasi problema in modo efficace. Si tratta di una soft skill fondamentale in un mondo che si evolve rapidamente, dove le sfide e le incertezze sono sempre più diffuse. La risoluzione dei problemi complessi richiede flessibilità, creatività e pensiero critico.

2. Pensiero critico che implica l'abilità di analizzare e valutare le informazioni in modo obiettivo e razionale, senza lasciarsi influenzare dalle proprie preconcezioni o emozioni. Si tratta di una soft skill indispensabile per prendere decisioni informate.

3. Creatività che consiste nella capacità di trovare soluzioni innovative e originali ai problemi e di innovare e sviluppare nuove idee e progetti. La creatività può essere stimolata attraverso l'esercizio e la pratica, ma anche attraverso l'apertura mentale e la curiosità.

4. Gestione delle persone che combacia con l'abilità di lavorare efficacemente con gli altri, ispirare e motivare il team, gestire conflitti e comunicare in modo chiaro ed efficace. Questa soft skill consente di raggiungere il successo professionale.

5. Coordinamento e collaborazione che consiste nell'abilità di lavorare in gruppo, di collaborare efficacemente con i colleghi, di ascoltare e rispettare le opinioni degli altri nel raggiungimento di un obiettivo comune.

6. Intelligenza emotiva che è l'abilità di comprendere e gestire le proprie emozioni e quelle degli altri. Si tratta di una soft skill importantissima, richiesta a qualsiasi livello di carriera perché consente di interagire con colleghi, superiori, clienti e fornitori in modo empatico e costruttivo. L'intelligenza emotiva può essere sviluppata attraverso la pratica e l'auto-riflessione.

7. Capacità di apprendimento attivo che consiste nell'abilità di apprendere in modo autonomo e continuo, di adattarsi ai cambiamenti e di acquisire nuove conoscenze e competenze in modo rapido ed efficace. Essere capaci di formarsi e aggiornarsi continuamente è imprescindibile per essere un professionista ricercato.

8. Orientamento al servizio che indica la capacità di comprendere le esigenze degli altri e di fornire un servizio di alta qualità per soddisfarle. Questa skill è posseduta per esempio dai professionisti che lavorano in un ambiente orientato al cliente o in un ruolo in cui la cura del cliente è fondamentale. L'orientamento al servizio richiede la capacità di comunicare con gli altri in modo efficace, di ascoltare con attenzione e di risolvere i problemi in modo tempestivo ed efficiente.

9. Negoziazione che è un'abilità utilizzata sia nella vita professionale che nel privato. Consiste nell'articolare e cercare di raggiungere un accordo tra due o più parti che hanno interessi contrapposti. Approfondire la skill della negoziazione richiede la comprensione dei principi e delle tecniche fondamentali, la pratica e l'esperienza.

10. Flessibilità cognitiva che consiste nella capacità di adattarsi a nuove situazioni e di pensare in modo flessibile e creativo. Viene messa in campo per affrontare il cambiamento, la complessità e l'incertezza in modo efficace e consente di modificare le proprie strategie e soluzioni in base alle nuove informazioni acquisite.

È importante notare che queste competenze non sono solo importanti per i lavori creativi e artistici, ma sono richieste anche in ruoli più tecnici come l'ingegneria, la programmazione e l'analisi dei dati.

Le soft skill possono essere sviluppate e potenziate attraverso la partecipazione a corsi di formazione specifici e la pratica attiva.

Perché sono importanti per i dipendenti

Le soft skill si manifestano ogni qualvolta un dipendente, un manager o un dirigente, si trovano in situazioni che, per essere affrontate e risolte, richiedono non solo conoscenze di tipo tecnico ma anche trasversali.

Possiamo dire che siano in parte innate e in parte possano essere sviluppate e perfezionate nel tempo.

È importante valorizzarle quando si cerca per esempio nuovo personale da assumere, chiedendo di riportare situazioni vissute di quando il loro utilizzo ha permesso la risoluzione di un problema o di una qualsiasi sfida.

Se ti occupi di recruiting, potresti chiederti a questo punto se rivedere o meno i processi di ricerca e selezione del personale, attribuendo un peso maggiore alle soft skill. 

Sono molte le ragioni che dovrebbero spingerti a considerare le soft skill sul medesimo piano rispetto alle competenze di tipo tecnico o hard skill.

Possiamo riassumere alcuni buoni motivi sul perché stiano diventando sempre più importanti.

1. Rapida acquisizione di nuove competenze trasversali

Probabilmente anche la tua organizzazione è impegnata in un profondo processo di digital transformation che sta rendendo necessario acquisire nuove competenze. I lavoratori che meno avranno problemi ad adattarsi ai progressi portati dalla tecnologia sono proprio quelli dotati di importanti soft skill, tra cui capacità di adattamento e resilienza.

Assumere oggi un lavoratore con la certezza che in futuro potrà facilmente adattarsi ai cambiamenti può risultare una scelta determinante per il successo della tua attività. 

2. Processi decisionali migliorati 

Durante la giornata, i dipendenti si trovano spesso a dover prendere decisioni in autonomia. Saper fare la cosa giusta, saper decidere in poco tempo sul da farsi, saper gestire e risolvere situazioni delicate, sono tutte capacità che denotano la presenza di soft skill, quali empatia, problem solving, capacità di lavorare sotto pressione, capacità di decidere in autonomia.

3. Un sano ambiente di lavoro 

Rientrano tra le competenze trasversali la capacità di prevenire i conflitti, di lavorare in gruppo e di rispettare le diversità che contribuiscono a creare un ambiente di lavoro sano e disteso, essenziale in quanto si riflette direttamente sul morale dei dipendenti e sulle performance.

I vantaggi del benessere organizzativo e welfare aziendale si trasmettono inoltre anche sulla reputazione del brand agli occhi esterni. La tua organizzazione risulta così una realtà inclusiva, che promuove l'inclusione, la diversità e la crescita dei talenti. 

4. Miglior servizio clienti e più vendite

Avere lavoratori dotati di competenze trasversali come intelligenza emotiva, capacità di ascolto, empatia, si riflette positivamente anche sulla qualità del servizio clienti messo a disposizione dalla tua organizzazione. 

I tuoi clienti non possono che apprezzare un servizio cordiale, pronto ad ascoltare le necessità e a risolvere tempestivamente i problemi. Allo stesso modo, a beneficiarne saranno anche le vendite, le quali, spesso, dipendono proprio delle capacità persuasive degli addetti del reparto. 

Come sviluppare le Soft Skill dei dipendenti grazie alla formazione e-learning

La formazione dei dipendenti è un aspetto fondamentale per il successo dell'intero business, in quanto le aziende devono dimostrarsi aperte ai continui e rapidi cambiamenti dovuti alla dinamicità del mercato economico e dei competitor. In particolare, la formazione e-learning ha il compito di fornire risorse e informazioni precise in ogni momento, permettendo al personale di acquisire le competenze necessarie per svolgere il proprio lavoro efficacemente.

Qual è il miglior modo per effettuare una buona formazione aziendale?

1. Ridurre i momenti di distrazione con corsi interattivi e coinvolgenti in e-learning
2. Rendere l’esperienza di apprendimento semplice e senza limiti fruendo di una piattaforma LMS
3. Impostare degli obiettivi per la formazione aziendale a supporto del business